ใบงานที่บอกได้ว่าช่างถึงหน้างานตอนไหน

ผมเดินทางไปนั่งกับผู้ใช้ที่บริษัทลูกค้าเพื่อรับโจทย์เอง สิ่งที่ได้กลับมาไม่ใช่รายการฟีเจอร์ แต่เป็นช่องว่างระหว่างระบบเก่ากับวิธีทำงานจริงของหน้างาน

ใบงานเก็บประวัติสถานะครบเส้น ตั้งแต่เปิดงานจนช่างเข้างาน สัญญาบำรุงรักษาผูกกับ SLA และเตือนเมื่อใกล้หลุด สต็อกอะไหล่แก้ได้จากหน้าจอโดยไม่ต้องรอทีมพัฒนา และผังลูกค้าไล่จากสำนักงานใหญ่ลงไปถึงอุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่แต่ละสาขา

รายงานทั้งหมดออกเป็นไฟล์ในรูปแบบที่ทีมเขาใช้กันอยู่แล้ว ไม่ใช่รูปแบบที่ระบบใหม่อยากให้เป็น